Soporte AEOL

Problema:

En la instalación del programa de test para casa Test Home Edition o Aeol Test CAP.

Después de instalar con éxito el programa no hay ningún icono de acceso directo al programa de test para casa en el Escritorio de Windows.

Causa 1:

Puede ser debido a tener activado una opción de seguridad del antivirus Avast llamada AutoSandbox.

Solución 1:

1.1 Desactivar la opción de seguridad AutoSandbox del Antivirus Avast.

-Pulsar sobre el icono de Avast que esta en la barra inferior a la parte derecha de la pantalla cerca del reloj de Windows.

-Dentro del antivirus Avast pulse en el menú Protección Adicional.

-Pulse en Opciones.

-Desmarque la opción de Activar AutoSandBox.

-Aceptar.

1.2 Ahora vuelva ha instalar el programa.

1.3 Una vez tenga el acceso directo del programa en el Escritorio puede volver a activar la opción de seguridad AutoSandbox del Antivirus Avast.

Causa 2:

Puede ser debido a acceder a Windows con un usuario que no tiene privilegios necesarios para instalar cualquier aplicación como puede ser un usuario Invitado.

Solución 2:

2.1 Reinicie el equipo y al iniciar Windows elija un usuario con privilegios Estandar o de Administrador para poder instalar, nunca de Invitado.

Si al iniciar Windows accede directamente al Escritorio de Windows sin elegir un usuario es porque solo hay un usuario y normalmente tiene privilegios de Administrador.

Causa 3:

Puede ser debido a el Control de cuentas de usuario UAC de Windows Vista y Windows 7.

Solución 3:

3.1 Desactivar la opción de seguridad de Microsoft Windows del Control de cuentas de usuario.

En Windows Vista:

-Acceda al Panel de Control.

-Cuentas de usuario.

-Pulse en Activar o desactivar el Control de cuentas de usuario.

-Desmarque la opción de Usar el Control de cuentas de usuario (UAC).

-Aceptar.

-Reinicie el equipo

-Ahora vuelva ha instalar el programa.

En Windows 7:

-Acceda al Panel de Control.

-Pulse en Cuentas de usuario y protección infantil.

-Pulse en Cuentas de usuario.

-Pulse en Cambiar configuración de Control de cuentas de usuario.

-Baje el nivel a lo más bajo para poder instalar programas no certificados para Windows 7 porque no son compatibles con el Control de cuentas de usuario.

-Aceptar.

-Reinicie el equipo

-Ahora vuelva ha instalar el programa.

 

ESPECIFICACIONES

-Este manual técnico esta orientado a proporcionar la información necesaria al personal técnico cualificado para las configuraciones necesarias y el correcto funcionamiento del programa de test para casa Test Home Edition o Aeol Test CAP.

-El presente manual tampoco pretende ser una guía exhaustiva, pudiendo variar alguna especificación dependiendo de su configuración de red y sistemas operativos implicados.

-Por estas razones AEOL SERVICE S.L. no se puede responsabilizar del correcto funcionamiento del contenido especificado en este manual.

-Ante cualquier duda o problema estamos a la disposición de su personal técnico cualificado para intentar solucionarlo.

Tel. 902 014 813 email: info(arroba)aeolservice.com